Preguntas frecuentes

Una marca de cuidado de la piel con criterio. Seleccionamos productos de varias marcas, te explicamos por qué entran en el catálogo y te acompañamos para que tu rutina tenga sentido. Sin catálogo infinito, sin promesas grandes.

Cada producto pasa por tres filtros antes de entrar: evidencia real detrás de su formulación, encaje claro dentro del Método NUT y un papel concreto en una rutina. Si no cumple los tres, no entra. Por eso el catálogo es pequeño a propósito.

COSMONUTS S.L., un proyecto fundado en Barcelona por Carolina y David. No somos un marketplace que vende de todo. Somos una marca que ordena lo que tiene sentido.

Sí. Ninguna marca de nuestro catálogo figura en la lista de boicot del movimiento BDS (Boycott, Divestment, Sanctions). Quedan fuera de la selección las marcas y grupos empresariales que el movimiento identifica como cómplices de violaciones de derechos humanos. Es una decisión coherente con nuestros valores como personas y como empresa.

Una forma simple de cuidar la piel en tres pasos: entender qué le pasa, simplificar lo que usas y sostener una rutina que puedas mantener en el tiempo. No es una promesa, es una estructura.

No. El método es un marco, no una camisa de fuerza. Te ayuda a decidir cuando hay dudas; no a complicarte cuando no las hay.

Sí. El método sirve para entender y simplificar. Lo que cambia entre una piel y otra son los productos que encajan, no la lógica que los ordena.

Desde el menú principal de la web. Te lleva a una conversación corta: NUT te hace preguntas para entender el estado de tu piel y, al final, propone una rutina coherente con los productos del catálogo que mejor encajan. Puedes usarla cuantas veces quieras.

Una guía digital que te ayuda a entender qué necesita tu piel y a elegir con criterio dentro del catálogo. Hace preguntas, ordena información y propone una rutina coherente. Aprende de ti, no te empuja a comprar.

No. NUT es una guía para decisiones cosméticas: no hace diagnósticos médicos ni sustituye una consulta profesional. Te ayuda a leer señales y a elegir con criterio dentro del catálogo. Si tienes una afección de piel, lo correcto es ir al dermatólogo.

La usa para personalizar tu recomendación y para mejorar el sistema. No la vende ni la comparte fuera de lo que indica nuestra Política de Privacidad, y puedes pedirnos que la eliminemos cuando quieras.

Menos de los que crees. Una rutina mínima viable suele ser de tres pasos: limpiar, tratar o hidratar y proteger. El resto es opcional y depende del estado de tu piel.

Depende del producto y del objetivo. Una buena hidratación se nota pronto. Los activos que actúan sobre la renovación de la piel necesitan semanas, no días, y se notan con uso constante. La constancia pesa más que la prisa.

Sí. Lo que importa es la lógica de la rutina, no que todo sea de la misma marca. Lo que conviene revisar es la compatibilidad entre activos.

No. Por la mañana se protege: limpieza suave, hidratación, SPF. Por la noche se repara: limpieza, activos si procede, hidratación. Cumplen funciones distintas.

Lo primero es retirar lo que está alterando la barrera. Después se reconstruye con productos suaves y solo cuando la piel está estable se vuelven a introducir activos. NUT te guía paso a paso.

Porque no todas las marcas conocidas cumplen nuestros criterios de entrada. No es una valoración personal, es una decisión de catálogo. Preferimos un catálogo corto con criterio claro a uno largo sin él.

La mayoría de los productos del catálogo son veganos, aunque no todos. Cada ficha de producto indica si lo es, para que puedas decidir con información clara.

Sobre cruelty-free, el estatus depende de cada marca y de los mercados en los que opera. Cuando una marca declara explícitamente su política, lo recogemos en la ficha. Si tienes dudas sobre una marca concreta, escríbenos.

Depende del producto. En las fichas señalamos los activos no recomendados durante esos meses (retinol, ácido salicílico en alta concentración, entre otros). Lo prudente es contrastarlo con tu profesional de salud. NUT también puede ayudarte a armar una rutina sin activos contraindicados.

No. Preferimos invertir en información completa antes de la compra: por qué entra cada producto en el catálogo, para quién es, cómo se usa y cuándo no encaja. La idea es que llegues a la compra con criterio, no a ciegas.

Lo primero, mirar contexto: cuánto tiempo lo llevas usando, si está dentro de una rutina coherente, si la piel está estable. Si después de eso no encaja, podemos ayudarte a buscar una alternativa. Y si estás dentro del plazo de devolución, puedes devolverlo.

A temperatura ambiente, lejos de luz directa y de humedad excesiva. Los activos como vitamina C o retinol son más sensibles: ciérralos bien después de usarlos y respeta el PAO indicado en el envase. El PAO es el símbolo del bote abierto con un número de meses, e indica cuánto tiempo se puede usar el producto desde que se abre.

Visa, Mastercard, American Express, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shopify Pay. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify.

Enviamos con Correos. Los plazos orientativos son de 2–4 días laborables a península y 4–6 días laborables a Baleares, una vez el pedido sale del almacén.

Por ahora enviamos a España peninsular y Baleares. Si estás en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a info@bynut.es y gestionamos el envío de forma personalizada. Estamos trabajando para ampliar destinos pronto.

En cuanto el pedido sale del almacén recibes un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo en cualquier momento.

Sí. Tienes 14 días desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Puedes abrir el embalaje y examinar el producto, igual que harías en tienda. La única excepción son los productos cosméticos cuyo precinto sanitario haya sido abierto: por motivos de higiene, en ese caso solo se admiten devoluciones si hay defecto.

Escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin coste para ti.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitada. Crear cuenta te permite guardar pedidos, seguir tu historial con NUT y recibir recomendaciones más afinadas.

Con el rigor que pide la normativa y el cuidado que esperarías para los tuyos. Detalle completo en la Política de Privacidad.