POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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Última actualización: mayo de 2026

1. Plazo y condiciones para devoluciones

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

•        Estar en el mismo estado en que fue entregado — sin usar, sin abrir y con el packaging original intacto.

•        Conservar todas las etiquetas, precintos y protecciones originales.

•        Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

 

Importante — Productos cosméticos: Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de higiene haya sido retirado, de conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción es compatible con el derecho de desistimiento de 14 días, que únicamente se podrá ejercer sobre productos con el precinto intacto.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacte con nosotros antes de enviar el producto:

•        Por correo electrónico: info@bynut.es

•        Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

 

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez validada la solicitud, le indicaremos el proceso a seguir.

Dirección de devoluciones: Cosmonuts, S.L. (byNUT), Carrer de París 142, B-A3, 08036 Barcelona, España.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos siguientes:

•        El producto recibido sea defectuoso o esté dañado.

•        El producto recibido no corresponda al pedido realizado.

 

En estos casos, byNUT asumirá los gastos de recogida o devolución y, según el caso, procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.

4. Artículos no admitidos a devolución

No se aceptarán devoluciones de:

•        Productos cosméticos abiertos, usados o con el precinto de higiene retirado (art. 103.e RDL 1/2007).

•        Productos en oferta o con descuento especial, salvo defecto o error en el pedido.

•        Tarjetas regalo.

•        Productos personalizados o fabricados a medida.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba:

•        El reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.

•        El plazo de abono es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación, aunque el banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo.

•        Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctenos en info@bynut.es.

6. Daños y productos incorrectos

Revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, contáctenos en info@bynut.es en el plazo más breve posible, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje. Resolveremos la incidencia a la mayor brevedad.

7. Cambios

No gestionamos cambios directos. Si desea un producto diferente, inicie la devolución del artículo original (si cumple las condiciones) y realice un nuevo pedido por separado.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Email: info@bynut.es

Dirección: Cosmonuts, S.L. (byNUT), Carrer de París 142, B-A3, 08036 Barcelona, España